ТЛТгород.ру - городской информационный портал Тольятти. Все новости города. 18+В феврале портал посетило 55 239 человек, 221 913 просмотров. Реклама на сайте
  
Погода сегодня
-16°
главная новость Тольятти
78.59  нефть 108
€ 90.943  золото 5143
БизнесНовостиВидеоФотоотчетыКриминалРасследованияСВО на УкраинеОбъявленияеще

Работа

Руководитель отдела продаж35 000
дилер30 000
помощник руководителя27 000
Торговый представитель25 000
script25 000

Расследования

Забытый Тольятти. Часть 5. Авторский проект Сергея Мельника
Забытый Тольятти. Часть 1. Авторский проект Сергея Мельника
Снова Евдокимов, снова аферы
Лже-Рокфеллер ловко затащил в постель российских ...

Экспертное мнение

10/4/2017 1:59:00

Грустные размышления о потребительской привлекательности LADA Vesta


Странное дело: мы, тольяттинцы, запросто ругаем свои машины, возясь под ними в гаражах или в очередной раз записываясь в автосервис. Но при этом мы же, пожалуй, единственные граждане России, не смеющиеся над шуточками про «ведра с гайками», которыми забавляют зрителей резиденты Comedy Club (к слову, явная недоработка вазовских пиарщиков, при Буренкове и Степанове так не шутили).Как пишет "Понедельник", еще недавно вдруг показалось, что все вот-вот наладится: Стив Маттин придумал классный дизайн, инженеры отчитались во внедрении новых высокотехнологичных решений, а руководители рассказали о создании практики «личных менеджеров». Как же мы радовались после презентации LADA Vesta. А теперь вынуждены слушать гневные рассказы покупателей «отечественного ответа» корейским бюджетникам, которые сетуют на наши позитивные ревью на Vesta.

Ангелов нет

Пожалуй, самым большим разочарованием года для владельцев Vesta стала новость о том, что широко разрекламированная сеть «персональных менеджеров», которую запустили в рамках огромной программы по улучшению лояльности клиентов АВТОВАЗа, отменена. Это очень грустно – завод отказался от мощнейшего инструмента привлечения покупателя и создания положительного имиджа. Напомним вкратце, о чем шла речь. Предполагалось, что с момента приобретения LADA Vesta к покупателю «приставляют» человека, который на протяжении всего периода эксплуатации исполняет роль «друга», которому звонят в случае проблем. Он, как некий «ангел» от АВТОВАЗа, примчится в ночи вместе с эвакуатором, договорится с сервисом о приемке авто, позаботится о нужных деталях и в случае конфликтной ситуации примет на себя роль «мирового судьи», примирив негодующего автолюбителя с официальной мастерской. Причем для потребителя такая «дружба» была бы абсолютно бескорыстной – весь банкет оплачивает АВТОВАЗ.
Эффект от «персональных менеджеров» трудно переоценить. Будущего автовладельца больше всего пугает мысль о внезапной поломке и о том, кто поможет в случае внештатной ситуации. А когда репутация автопроизводителя в разрезе качества продукции и так звезд с неба не хватает, «персональный менеджер» мог стать чуть ли не главным козырем в борьбе за покупателя.
Увы, программа была закрыта. А может, она попросту не нужна, ведь качество выпускаемой продукции, как заявляется, соответствует мировым стандартам, а следовательно, и ломаться нечему? Да нет, все как прежде – вазовские машины ломаются, а их владельцы остаются один на один с сервисной службой LADA, напуганные и растерянные. Сегодня это особенно актуально для Vesta с двигателем 1,8 литра.

Пришлось вызвать эвакуатор

Недавно в редакцию пришло гневное письмо от нескольких читателей «ПН», которые ругались из-за слишком лестного обзора Vesta. Люди сетовали на свои проблемы с этим автомобилем и в качестве их иллюстрации рекомендовали посмотреть серию видеороликов на канале в YouTube москвича Михаила Воробьева. Мы связались с Михаилом на специализированном форуме и посмотрели его видео. 
Вот немного сокращенный рассказ от первого лица: «Конечно, машины LADA не слишком котируются в столике, поэтому я, само собой, переживал, отправляясь в автосалон. Почему все-таки купил Vesta с двигателем 1,8 и роботом? Во-первых, мне действительно нравится дизайн, во-вторых, нужен двигатель помощнее и две педали (пробки, у нас ужасные пробки)…
Вскоре после покупки появился паразитный резонанс в глушителе и заднем подрамнике. Но это цветочки. На днях, медленно двигаясь в пробке, машина вдруг начала дергаться и брыкаться. Загорелся значок «шестеренка» (неполадки сцепления), температура двигателя начала резко расти, а потом мотор и вовсе заглох. Дал автомобилю немного остыть, но это не помогло. Заводится, но все по новому кругу – дергается и глохнет. Пришлось вызвать эвакуатор.
Машину приняли в сервис и продержали там почти три недели, прежде чем выдать мне подменный автомобиль. Затянувшийся ремонт объяснили отсутствием деталей – то запчасть недокомплект приедет, то клапан не того размера. Как это так? На русский автомобиль в русском же сервисе нет деталей!? Бардак!
Мне сообщили, что двигатель будет капитально отремонтирован. Меня это не устроило: зачем нужна машина месяцем отроду с ремонтным мотором? На просьбу поменять движок целиком ответили отказом. Но и это полбеды. Неполадки роботизированной коробки отказались признать гарантийным случаем, заявив, что они возникли в результате «перегазовок». Спрашивают: будете ремонтировать за 26 тысяч рублей? Я, естественно, отказался и забрал машину с неисправной коробкой. Собираюсь идти в суд».
И таких историй на специализированных интернет-форумах, к сожалению, очень много. Люди беспрестанно ругаются на качество сборки Vesta и технологические огрехи. Резонанс элементов конструкции, оторванные тяги, «сверчки», неполадки в системе управления. Причем пользователи особенно раздражены не столько поломками, сколько сложностями с ремонтом и запчастями в официальных сервисах. А самой популярной темой последних месяцев стал так называемый «масложор» у двигателей 211179, которые устанавливаются на LADA Vesta.

Хороший. Теоретически

Многие владельцы Vesta жалуются на форумах Drom.ru на то, что масло литрами улетает в трубу сизым дымом. Естественно, такая «реклама» не добавляет привлекательности продукции АВТОВАЗа, и на ее фоне Rio или Solaris выглядит непогрешимо. Можно было подумать, что это происки конкурентов, но, во-первых, отзывов реальных людей слишком много, во-вторых, авторы «ПН» сами убедились в существовании проблемы.
Журналисты отправились в официальные тольяттинские сервисные центры LADA, представились потенциальными покупателями Vesta с двигателем 1,8 и в неформальной обстановке (в курилках) пообщались с мастерами. Мы не будем называть имен и названий сервисов, дабы не навлечь гнев руководства на головы ребят, которые искренне не советовали связываться с двигателем 21179.
Мастера в целом хвалили теоретическую составляющую. Мол, инженеры довольно грамотно увеличили мощность за счет добавления кубиков к обычному мотору 1,6 и серьезно усилили охлаждение, создав новую водяную рубашку и добавив дополнительные масляные каналы. Но некоторые конструктивные допуски, применение сразу двух состыкованных вкладышей и использование не самых качественных комплектующих сводят все удачные наработки на нет.
 «Я вам так скажу, – сказал нам пожилой механик в популярном автосервисе, – этот движок создан для очень хорошего масла. Но проблема не в том, что вы не будете покупать дорогое масло, а в том, что вам такого идеального масла не продадут. Его просто нет – везде или контрафакт, или экономия на спичках. Поэтому будет много проблем. Они ведь еще и на Vesta SW Cross будут в основном 1,8 ставить. Намучаются люди».
Почему так получилось? Спешили или сэкономили? Это уже неважно. Важно то, что привлекательность новых вазовских машин в очередной раз жестко споткнулась о качество производства и сервисного обслуживания, а нас, тольяттинцев, ждет очередная порция злых шуток о заводе. Это все очень печально. 

Мнение посетителей:




Функция комментирования временно недоступна...




1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63  64  65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114

Объявления

Спросить У...

      
Еманов Сергей Иванович
Еманов Сергей Иванович
Врач-психотерапевт, кандидат медицинских наук

Криминальная история

Охота на АВТОВАЗ
Злоключения Димы Большого
Криминальные хроники от Ставрополя до
Третья война Кто взорвал Игривого?
© СМИ сетевое издание «TLTgorod» (ТЛТгород)
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) серия Эл № ФС77-85542 от 04.07.2023 г.
Использование любых материалов сайта TLTgorod.ru допускается только со ссылкой на издание, с указанием названия сайта. При использовании любых материалов TLTgorod.ru в интернете обязательна гиперссылка (активная ссылка) на конкретную страницу сайта, с которой взята информация, размещенная не позже первого абзаца публикуемого материала.
Учредитель: ООО "ГОСТ" (ОГРН 1146320013146)
Телефон редакции: 89608488510
Главный редактор: Давыдов С. Н.
Адрес электронной почты редакции: davidoff.06@mail.ru
Возрастное ограничение: 18+
Разработка сайтов в тольятти web-good.ru
Контакты   Посещаемость   Реклама   Сообщить об ошибке    
LiveInternet