Процедура подтверждения соответствия услуг в сфере туризма

При проведении оценки работы таких компаний руководствуются действующим профильным стандартом. Правила оценочной процедуры описаны в тексте ГОСТ Р 57519-2017, согласно которым заинтересованное лицо может проверить:

• деятельность туроператора по организации различных туров как внутри страны, так и за ее пределами;
• работу туристического агента, чей бизнес основан на продаже и продвижении путешествий;
• организацию экскурсий, питания или прочих дополнительных услуг фирмы;
• сервис по размещению в отелях, санаториях и т.д.

Сертификационная проверка осуществляется в двух вариантах – оценивается степень профессионализма исполнителя или процесс оказания заявленного сервиса. В общих чертах процедура представляет собой тщательный анализ представленной заявителем документации и аудит существующих процессов. В рамках такой независимой оценки соответствия специалистом проверяется организация деятельности, квалификация персонала, отсутствие текущих административных судебных дел, наличие положительных отзывов, история развития компании и пр.

При положительном экспертном заключении о соответствии фирмы установленным нормам и требованиям оформляется добровольный сертификат на туристические услуги. Документ качества выдается на специальном типографском бланке той системы сертификации, что выбрала организация-заявитель. Период действия сертификата может варьироваться в пределах от 1 года до 3 лет. Так как оценка проводится в рамках российского законодательства, то территория распространения действия документа ограничена Российской Федерацией.

Преимущества сертификации туристических услуг

К основным конкурентным преимуществам, которые дает наличие сертификата можно отнести:

• рост уровня доверия клиентов к компании;
• увеличение заказов и, как следствие, улучшение экономических показателей и прибыли предприятия;
• формирование положительного имиджа и деловой репутации фирмы;
• перспективы заключения крупных корпоративных контрактов на обслуживание;
• лояльность контролирующих органов;
• использование дополнительных маркетинговых инструментов;
• повышение узнаваемости бренда;
• рост инвестиционной привлекательности и пр.

Каждое предприятие может дополнительно определить перечень специфических преимуществ добровольной сертификации, исходя из собственных стратегических планов и поставленных целей.

Необходимый комплект документов

Для проведения сертификации туристических услуг необходимо подготовить:

• письменную заявку на проведение добровольной оценки оказываемого сервиса;
• произвольное описание деятельности фирмы, коды ОКПД2;
• штатное расписание;
• внутренние стандарты компании;
• копия свидетельства ОГРН;
• копия свидетельства ИНН;
• выписка из реестра ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
• документация о квалификации персонала, на используемые помещения;
• другие документы, которые могут потребоваться с учетом специфики вида деятельности.