Жительница Тольятти Елена Радченко, обращаясь в «Стоматологический центр «Эдельвейс» с просьбой поставить два зубных импланта, не могла и представить, с какими мучениями и унижениями ей придётся сталкиваться в течение последующих двух лет.

Сначала всё выглядело солидно: клиника заключила с пациенткой договор №0015725, согласно которому врач Максим Медников обязался удалить два зуба, а потом поставить два импланта. Пациентка, в свою очередь, обязалась оплатить все услуги стоматолога.

Как позднее рассказала Елена Радченко, один зуб стоматолог удалил быстро, а с другим возился почти 40 минут, но в итоге тоже удалил и отпустил пациентку домой, получив гонорар в размере 5293 рублей 56 копеек. Но на следующий день Елене стало плохо: нарушилась речь, в голове стоял постоянный шум, появилась нестерпимая боль и поднялась температура.

Встревоженная пациентка позвонила в клинику, чтобы срочно попасть на приём к врачу Медникову, но в ответ услышала, что он живёт в Самаре и принимает только два раза в неделю. Администратор клиники предложила женщине подождать следующего приёма и отказалась записать к другому врачу.

Отчаявшись, Елена Радченко дозвонилась  Медникову в Самару и пожаловалась на серьёзные боли в челюсти. Врач профессионально успокоил пациентку, сказав, что «всё в порядке», и тоже предложил дождаться следующего приёма. После такого подхода Радченко решила больше не обращаться в «Эдельвейс».

Испытывая постоянную боль и дискомфорт от невозможности нормально принимать пищу, Елена Радченко с распухшим лицом пришла на консультацию в клинику «32 карата», где выяснилось, что предыдущий врач, Максим Медников, во время удаления протолкнул два корня зуба в гайморову пазуху, о чём даже не сообщил пациентке. Инородные тела вызвали в пазухе гнойное воспаление и образование свища.

Далее Радченко обратилась за помощью в тольяттинскую городскую клиническую больницу № 5. Там страдающей женщине сделали срочную операцию под общим наркозом, после которой она пролежала две недели. Выйдя с больничного на работу, Радченко не смогла в полной мере ощутить себя здоровой молодой женщиной, так как ещё полгода ела только левой стороной рта и стала ощущать появление ассиметрии на лице.

Началась череда больничных из-за сильных головных болей, отоларинголог поставил ей диагноз «хронический гайморит справа» и назначил периодические промывания гайморовых пазух и курс антибиотиков. Всё это, по заключению врачей, явилось следствием вмешательства при неквалифицированном удалении зуба.

После таких мучений Елена Радченко посчитала, что ей причинён материальный ущерб и моральный вред в связи с ненадлежащим исполнением своих обязательств по оказанию медицинских услуг со стороны ООО «Стоматологический центр «Эдельвейс». Для восстановления здоровья она была вынуждена долго находиться на больничном, что привело к утрате части заработка.

Характерно, что Радченко не только не услышала извинений от врача Медникова, но и администрация клиники «Эдельвейс» отказала ей в компенсации морального и материального ущерба – пострадавшей женщине просто предложили обратиться в суд.

Радченко оценила свои «хождения по мукам» в 200 000 рублей и начала хождение по разным инстанциям, доказывая, что пострадала от неквалифицированной медицинской помощи.

Суд не был быстрым – «Эдельвейс» вовсе не горел желанием выплачивать компенсацию своей бывшей пациентке.

— Судебный процесс был непростым, в первую очередь, для истицы, которая присутствовала на некоторых заседаниях и была вынуждена терпеть откровенную ложь и неуважение, проявляемые по отношению к ней, — рассказывает юрист Степан Уланов, представлявший в суде интересы Елены Радченко. — Даже банального «извините» со стороны Медникова, как непосредственного виновника «торжества», не последовало. Только предложения всё исправить. При этом Максим Медников сам признал, что до теоретической постановки имплантов, с учётом сложившейся ситуации, должно пройти время, не менее 1,5 лет, возможно и больше, всё индивидуально. Последствия отсутствия части зубов оказывает влияние на прикус, ускоряет выпадение зубов расположенных напротив отсутствующих, возникают проблемы с пищеварением, так как пища не пережёвывается должным образом. У пациента возникают проблемы с мимикой, так как задействована в жевании пищи только одна сторона, а не две, и мышцы развиваются неравномерно, что приводит к асимметрии лица, возникают даже проблемы с опорно-двигательным аппаратом, так как прикус влияет и на это. Это всё также отражено в деле, имеется и аудиозапись пояснений именно Медникова. То есть он должен был понимать последствия своих бездействий, которые, по мнению экспертов и суда, заключаются в неоказании им своевременной помощи пациентке.

Во всей этой некрасивой для стоматологического центра «Эдельвейс» истории есть один момент, который может объяснить упорное нежелание персонала клиники признавать свою вину. С 2013 года в России сведения об учредителях ООО не являются тайной. И из публичной отчётности клиники можно узнать, что единственным учредителем данного общества с ограниченной ответственностью с уставным капиталом в 10000 рублей является некто Пахоменко Алексей Владимирович – полный тезка бывшего директора по экономике ОАО «АВТОВАЗ», бывшего председателя Думы Тольятти, а ныне генерального директора Особой экономической зоны «Тольятти». Ну и до кучи — советника губернатора Самарской области.

Собственник стоматологического центра «Эдельвейс» и гендиректор Особой экономической зоны – один и тот же человек. Алексей Пахоменко — медийная, публичная фигура, охотно дающая интервью федеральным и местным СМИ о положении дел в стране и в регионе. Алексей Пахоменко делает заметную карьеру (например, в 2015 году его всерьез рассматривали как кандидата на пост сити-менеджера Тольятти), он ревностно следил за тем, кто и что о нем пишет в СМИ. И, разумеется, ему не нужен был никакой скандал в принадлежащей ему стоматологической клинике.

Разрулить скандал можно было двумя способами. Первый – быстро и по-тихому признать вину своего врача, выплатить пострадавшей уместную компенсацию, провести работу с персоналом, наказать виновных. Второй – не признавать вину, судиться, заказывать кучу экспертиз и в итоге получить решение суда, согласно которому «Эдельвейс» ни в чем не виноват.

Второй способ выглядел хоть и громче, но явно дешевле первого. Но он не сработал, «Эдельвейс» проиграл суд и выплатил Елене Радченко крупную денежную компенсацию.

Теперь уже не узнать, кто именно принимал решение о том, какую следует избрать стратегию – руководство «Эдельвейса» или Алексей Пахоменко лично. Но было бы логичным предположить, что директор «Эдельвейса» прекрасно понимал: вина врача – это и его директорская вина, а значит и отвечать перед собственником ему, в том числе – рублем. По всей видимости, Алексей Пахоменко не был проинформирован о деле Елены Радченко должным образом. Судебные перспективы этого дела были ему представлены в искаженном виде. Можно предположить, что он до последнего был уверен, что врач принадлежащей ему клиники, Максим Медников, ни в чём не виноват.

Возможно, Алексей Пахоменко уверен в этом даже сейчас – судя по данным сайта «Эдельвейса», врач стоматолог-хирург-имплантолог Максим Медников все еще работает в этой клинике.

«Мы подобрали специалистов, которые живут своей работой, горят ею, заботятся о своих пациентах. Наши доктора стремятся к самому лучшему, современному и надежному» — написано на сайте стоматологического центра «Эдельвейс».

Красивые, проникновенные слова. Вот и Елена Радченко в них поверила.

По мнению юриста Степана Уланова, случай Елены Радченко достаточно редкий. Нечасто бывает так, что пациенту удается доказать суду вину своего врача.

— Стоит отметить, что в случае с Радченко имели место профессиональные осмотры за предшествующие периоды, 3D-диагностика до момента лечения и рентгеновские снимки до и после, а также карточка пациента, – говорит Степан Уланов. — Конечно, не все люди такие тщательные и педантичные в отношении себя и своего здоровья. Не все люди проходят обследования и хранят результаты. Далеко не всегда получается доказать в суде очевидные, на первый взгляд, вещи. Даже в нашем случае и представитель «Эдельвейса», и сам Медников Максим лгали суду и пытались доказать, что это сама истица не выполняла их рекомендаций и уехала в отпуск, греться на солнце, несмотря на запрет со стороны врача. В итоге было установлено, что никуда она не ездила.

Дело в том, что Елена Радченко планировала отпуск и спрашивала у Медникова — можно ли ей поехать? Никаких ограничений или предписаний со стороны врача не поступило, напротив, он её «благословил» на отдых и пожелал удачи. Отпуск не состоялся по причине, описанной выше, и был перенесён на период после проведения операции в челюстно-лицевой хирургии. Таким образом, врач и клиника не только отказались от своих же слов и рекомендаций, но и умудрились не разъяснить Радченко сути того, какие именно манипуляции с ней и её здоровьем будут производиться. Не разъяснили риски и возможные последствия. Не взяли у неё письменного согласия на оказание ей медицинских услуг.

По этому поводу просим считать данную публикацию официальным заявлением в компетентные органы — прокуратуру, министерство здравоохранения Самарской области — и просим провести полную проверку на предмет соблюдения законодательства и прав потребителей ООО «Стоматологический центр Эдельвейс». При необходимости готовы предоставить развёрнутые пояснения со своей стороны, а также документально подтвердить факты нарушения как минимум прав Радченко. Считаем, что в области медицины такого отношения к пациентам быть не должно, люди имеют право на качественные услуги, тем более, если эти услуги стоят немалых денег.

Надеемся, что факт наличия «авторитетного учредителя» не помешает провести объективную и всестороннюю проверку, о результатах которой будет весьма интересно узнать неопределённому кругу лиц, так как данная тема  является социально значимой и весьма актуальной.