В настоящее время наиболее известны два вида оповещений – это автоматическая рассылка и живое общение с оператором, который доносит не только общую информацию, но и поясняет отдельные моменты. Любая компания может воспользоваться этими способами для ведения своего бизнеса, комбинируя их в необходимой последовательности. Операторская служба – это колл-центр, который предоставляет услуги информационного плана, где с помощью современных технических средств осуществляются глобальные решения в рекламных и других целях.

 
Наиболее востребованной услугой является телемаркетинг (холодные звонки), где используются открытые клиентские базы. Современный и проверенный call центр обзвон делает в точно установленное время. Задача оператора – это разъяснение преимуществ сотрудничества и мотивация для заключения договоров. Кроме того, центры связи работают по следующим направлениям:

Эффективность работы колл-центра основывается на разработанных сценариях и профессионализме операторов, ведущих беседы в нужном русле. При этом обзвон базы данных может быть записан на аудио- и бумажные носители для последующей оценки работы телефонистов.

 
Перевод телефонного общения в автоматический режим не означает отсутствие операторской службы, поскольку в ее задачу входит оптимизация данных и корректировка отчетности. К тому же клиенту могут потребоваться дополнительные разъяснения, которые требуют живого общения. В этом случае у контактной стороны есть время подготовиться к беседе, изучив скрипт (краткий конспект) разговора.
 
Решение о принятии или отклонении звонка клиента принимает агент, и в случае положительного исхода система автоматически направляет звонок свободному оператору. Результаты обзвона подлежат постобработке при использовании различного программного обеспечения.