Прокуратурой области с привлечением сотрудников контролирующих органов проведена проверка исполнения юридическими лицами требований законодательства об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей при осуществлении деятельности при оказании гражданам туристических услуг.
По результатам проверки органами прокуратуры области выявлено 74 нарушения законодательства, на которые прокуроры отреагировали внесением 37 представлений об устранении нарушений законодательства. Акты прокурорского реагирования находятся в стадии рассмотрения.
Горрайпрокурорами установлено, что 37 юридическими лицами, осуществляющими деятельность по реализации туристического продукта, в условия договоров в нарушение требований Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» включаются следующие условия,ущемляющие установленные законодательством права потребителей, в соответствии с которыми:
- туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный вред за задержку вылетов и прилетов, отмену рейсов, что также не соответствует требованиям законодательства;
- срок предъявления претензий потребителем с момента окончания поездки составляет 10 дней (в соответствии с законодательством – 20 дней);
- стоимость туристического продукта, указанная в договоре, является предварительной (определенной на дату настоящего договора). Окончательная стоимость туристического продукта определяется туроператором на дату подтверждения им возможности реализации туристического продукта и будет указана в уведомлении туроператора о подтверждении возможности реализации туристического продукта;
- туроператор вправе в одностороннем порядке изменить стоимость туристического продукта, в том числе подтвержденного, при изменении стоимости соответствующих услуг, входящих в туристический продукт.
Кроме того, вскрыты факты недоведения туроператорами до сведения потребителей необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристического продукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, информации о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Также установлено, что в договорах на туристическое обслуживание, заключенных с потребителями, не представляется информация о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма; о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу; отсутствует информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адрес электронной почты и другие сведения).
Пресс-служба прокуратуры Самарской области