С 1 января 2015 года в Тольятти начала действовать новая маршрутная сеть, напоминает пресс-служба мэрии городского округа. Для обеспечения доступности информации о работе пассажирского транспорта по новой маршрутной сети департаментом дорожного хозяйства и транспорта было организовано дежурство сотрудников в праздничные дни, с 1 по 12 января, и осуществлялись ежедневные выездные проверки и контроль на линии.
Анализ обращений граждан за январь 2015 года показал, что в большинстве случаев жителей интересовала информация по новым схемам и интервалам движения пассажирского транспорта, также поступали обращения на самовольное изменение водителями схемы движения по маршрутам, большой интервал движения, вопросы о возможности проезда по социальной карте жителя Самарской области на различных маршрутах. Также многие тольяттинцы интересовались, почему в городе продолжают ездить желтые «Газели» и почему на разных маршрутах разные тарифы.
По всем обращениям жителям предоставлялись подробные ответы и пояснения. В случае поступления информации о нарушениях перевозчиками требований договоров осуществлялись проверки на линии, в том числе с приглашением представителей перевозчиков. Сотрудниками принято участие в ряде совещаний с жителями, а также с представителями крупных промышленных предприятий, организаций по вопросу работы городского пассажирского транспорта.
По результатам проведенных контрольных мероприятий департаментом пресечены нарушения установленных схем движения пассажирского транспорта.
Анализ поступающих обращений, информации, полученной в ходе живого общения с населением, предприятиями и организациями города позволил провести корректировку схем движения некоторых маршрутов, например таких, как 93к (организовано движение автобуса марки «Богдан» с остановки «Спецавтохозяйство» на мелкооптовый рынок по ул. Ларина). Также скорректировано расписание движения автобусных маршрутов № 9 и 52, обеспечивающих доставку работников северной группы заводов. С целью обеспечения возможности беспересадочного проезда жителям по ул. Л. Толстого до детской многопрофильной больницы скорректирована схема движения автобусного маршрута № 141.
В феврале 2015 года, на основании изучения потребности жителей в пассажирских перевозках, проведенного детального разбора обращений населения, по результатам выездных проверок и изучения пассажиропотока, департаментом скорректированы требования к типам транспортных средств, работающих на маршрутах (с февраля на маршруте № 73 транспортные средства средней вместимости заменены транспортом большой вместимости) и их количеству на ряде маршрутов.
С февраля 2015 года увеличилось количество поступающих в адрес департамента обращений жителей с жалобами на водителей, отказывающихся принимать к оплате социальную карту жителя Самаркой области, студента, учащегося, и на их некорректное поведение в отношении пассажиров.
Все поступающие в департамент обращения на грубость водителей и отказ обеспечить проезд по социальным картам детально рассматриваются. В случае наличия в обращениях данных, позволяющих определить организацию перевозчика и транспортное средство, в департамент приглашается директор организации и водитель (при желании – заявитель) для разбора инцидента и принятия соответствующих управленческих решений и мер к нарушителям.
Дополнительно в департаменте регулярно проводятся совещания с перевозчиками, на которых детально рассматриваются основные вопросы, замечания и предложения населения города на работу конкретных маршрутов. На сегодняшний день основным вопросом является личное нежелание водителя того или иного маршрута обеспечить проезд льготной категории граждан. По итогам совещания руководителям организаций перевозчиков даны соответствующие поручения.
Сотрудниками департамента ежедневно проводятся выездные проверки по соблюдению схем и расписания движения по маршрутам городского транспорта, по наличию в салоне транспортных средств информации о действующих льготах по проезду. Также проводятся проверки за исполнением перевозчиками условий договоров на осуществление регулярных перевозок по внутримуниципальным маршрутам (выпуск на линию транспортных средств, прохождение предрейсового медицинского осмотра водителями, контроль за техническим состоянием транспортных средств).
В настоящее время продолжается активная работа по анализу пассажиропотока на городском общественном транспорте, детальный разбор поступающих обращений на работу транспорта, в том числе посредством выездных проверок. Конструктивные предложения по улучшению транспортного обслуживания населения реализуются в рамках полномочий.
Департамент дорожного хозяйства и транспорта благодарит жителей города за направленные обращения, за активную жизненную позицию. Именно обращения жителей являются тем инструментом, с помощью которого выстраивается комфортная и доступная транспортная система города.