По информации TLTgorod, главным вопросом в пассажирских перевозках остается перевозка льготных категорий граждан. Фактически ежедневно в департаменте дорожного хозяйства и транспорта происходит «разбор полетов», куда приглашаются на основании обращения граждан водители, нарушившие требования провозить льготников, вместе с директорами. Как рассказал руководитель департамента Павел Баннов: «Проводим с ними профилактические беседы. Вместо того, чтобы водителю ехать на линию, мы его воспитываем. Уже уволены три водителя за нарушение перевозок. Соответственно, эти нарушения фиксируются в присутствии граждан, которые подавали обращения. При повторении трех и более раз этих нарушений мы вправе с компанией - перевозчиком расторгнуть договор на все его маршруты, не на одном. Поэтому руководители компаний к этому относятся очень серьезно. Стараются эти вещи, на мой взгляд, искоренять».